Êtes-vous vraiment présent?
L’harmonie et l’efficacité du milieu de travail reposent avant tout sur l’aptitude à pouvoir communiquer. Elle permet aux gens de mieux recevoir et partager l’information, de définir et comprendre les objectifs, et même d’éviter les effets pervers du conflit et de la confusion. Assurément, une bonne communication favorise les rapports, renforce les liens et a un effet positif sur l’environnement de travail. Mais au-delà des techniques, l’élément clé est votre positionnement émotionnel. Vous aurez beau suivre des formations si vous n’êtes pas conscient de votre état interne cela un impact direct sur les mots, ton de la voix, positionnement de votre corps. De plus, votre capacité d’écoute sera centrée sur vos besoins et non ceux de votre interlocuteur.
Voyons quelques pistes concrètes pour améliorer votre communication, peu importe votre statut dans l’organisation.
1- Éteindre le mental
Les peurs, craintes, incertitudes, appréhensions sont tous des stimulateurs qui nous mènent sur des routes cahoteuses, donc pour nous calmer et être en pleine possession de ces moyens intellectuels et émotionnels il faut retrouver son cœur pas à pas. Faire silence, se retirer, prendre une pause et par la suite établir une communication avec le cœur dans les mots, les images, les exemples, les histoires, les cas vécus.
2- Avoir une vision claire de la destination
Difficile d’adhérer si je ne sais pas où je vais. Est-ce que vous communiquez de façon régulière avec vos coéquipiers? À quelle fréquence? Sous quelle forme? Quelle est la destination que vous souhaitez atteindre ensemble? Connaissez-vous les enjeux et les orientations? Avez-vous des buts, des objectifs clairs? Oui, dites merci. Non, demandez des précisions.
3- Vos messages sont-ils livrés avec authenticité et clarté?
Le vrai courage d’être soi, authentique et d’adresser les choses de façon honnête et transparente sont-ils au cœur de vos relations? Osez nommer vos émotions, vos WOW comme vos déceptions. Les gens veulent des partenaires de travail sur qui ils peuvent compter vraiment.
4- Quel type d’écoute avez-vous?
Le livre de Mark Goulston et Keith Ferrazzi (Just Listen: Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone) nous révèle quatre stratégies d’écoute.
- Écoute avec évitement : C’est le type d’écoute où les gens n’écoutent pas l’autre. Ils ont peu d’intérêt pour nous.
- Écoute défensive : Nous avons tendance à prendre les « choses personnellement » donc à tenter de nous défendre.
- Écoute pour la résolution de problèmes : Les gens écoutent pour trouver des solutions. C’est la plus répandue, car nous sommes des spécialistes du « FAIRE ». Les gens ne sont pas des machines, les émotions sont au cœur de nos vies. Les ignorer c’est traiter 50 % de la communication. La composante émotionnelle est critique afin de bâtir le sentiment d’appartenance. À l’heure de pénurie de main-d’œuvre, votre enjeu de mobilisation est primordial.
- Écoute de connexion au cœur : L’objectif de ce type d’écoute permet de comprendre l’autre, ce qu’il souhaite profondément. Quelles sont ses motivations sincères? De quoi a-t-il vraiment besoin? Lorsque nous écoutons avec la connexion du cœur, l’autre se sentira entendu, compris et respecté. Est-ce que l’accord est toujours possible? Non. Par contre, lorsque les gens se sentent écoutés vraiment, ils acceptent beaucoup plus naturellement les points de vue différents.
Et vous, quel est votre style prédominant d’écoute?
En conclusion
La communication interpersonnelle constitue un élément crucial dans la réussite de nos relations professionnelles avec nos patrons, collègues, employés, coéquipiers et partenaires.
La communication de cœur c’est l’art d’être présent, crédible et inspirant où et quand ça compte. Peu importe le poste que vous occupez.
Besoin d’aide?
N’hésitez pas, la communication est trop cruciale pour ne pas en faire une priorité.
Richard Roy
